La résolution de problèmes est disponible dans Fabriq !
La résolution des problèmes, une fonctionnalité clé dans le pilotage de votre performance
Un problème est un écart entre un standard et une situation donnée. Ces écarts peuvent être constatés à différentes occasions :
- par le biais des indicateurs de process ou de résultats, ils traduisent les performances d’une équipe ou d’un site de production
- lors les revues d’équipes, les réunions de performances permettent de faire le point sur les résultats attendus et obtenus
- ce que je vois par moi-même, les gemba walks, audits ou tournées terrain vont permettre de déterminer les écarts de manières régulières en se déplaçant sur le terrain
Tout problème doit faire l’objet d’un plan d’actions dans un premier temps, cependant certains d’entre eux vont nécessiter d’être traités plus en profondeur, il est alors nécessaire d’utiliser des outils de résolution de problèmes.
Le QRQC, une des méthodes de référence dans la résolution de problème, a ainsi permis à Faurecia de diviser par deux en un an son nombre de pièces hors qualité. En quelques années, certains sites de Faurecia ont même atteint le 0 ppm tandis que Safran a constaté une amélioration de 10% de la qualité de ses produits et de 15% de son OTD (On Time Delivery).
Quels sont les bénéfices de digitaliser la résolution de problèmes ?
Fabriq est l’outil du lean et de l’excellence opérationnelle utilisé au quotidien par les opérateurs et les managers, et à ce titre l'outil idéal pour réaliser des résolutions de problèmes. Nous avons récemment développé cette nouvelle fonctionnalité, et des premiers retours client que nous avons, voilà trois bénéfices majeurs qui en ressortent.
Rendez vos équipes plus autonomes en digitalisant vos résolutions de problèmes
Digitaliser ses méthodologies de résolution de problèmes permet d’avoir tous les outils d’excellence opérationnelle sur une seule plateforme. Fabriq est l'outil avec lequel vous identifiez des écarts, par le biais des indicateurs, des tournées terrains mais aussi lors des réunions. Ces écarts donnent toujours lieu dans un premier temps à un ticket avec un plan d’actions initial. S'il l'écart constaté le justifie par sa gravité (par exemple, un coût élevé ou une réclamation client), appliquer une méthodologie de résolution de problème peut s'avérer nécessaire. Alors, il s'agit de l'activer sur le ticket initial de l'écart, dans la continuité du plan d'action initial.
Avoir un outil tout-en-un permet ainsi à vos équipes de ne pas perdre du temps à non valeur ajoutée à recopier de l’information sur plusieurs supports et de créer les liens entre les différents éléments (indicateurs, routines, tickets). Les actions curatives et définitives seront stockées dans l’application ce qui permettra de les revoir soit lors de vos réunions de performance soit lors de réunions spécifiques.
Les process sont entièrement personnalisables, grâce à cela vous pouvez adapter les méthodologies à vos standards, à ceux de vos clients ou de votre industrie.
Par ailleurs, vous pouvez dans un premier temps créer des process plus simples, vos équipes terrains monteront ainsi en autonomie et pourront réaliser une première recherche de cause et prendre des actions correctives. Si cette première analyse ne suffit pas vous pourrez alors orienter vers un process plus poussé.
Digitalisez vos anciennes méthodes papier pour les résoudre plus rapidement
Les process étant rattachés aux tickets générés, ils auront tous les avantages de ces derniers : partage, échanges sur le chat...Cela vous permet de remonter plus rapidement des informations du terrain. Vous allez de la même manière pouvoir partager cette résolution de problème à différentes équipes qui pourront suivre sa résolution et si besoin y intervenir.
Enfin, vous allez pouvoir travailler plus facilement en asynchrone sur le process. Bien sûr, la résolution d’un problème nécessite que les personnes responsables de sa résolution se retrouvent physiquement sur le lieu où s’est passé le problème. Mais les actions peuvent être réalisées de manière asynchrones, chacun pourra suivre l’avancée de la mise en place des actions en temps réel.
Capitalisez sur la donnée disponible et réduisez les récurrences
Vous retrouvez tous les process ouverts à un seul endroit, cela vous permettra d’avoir une vision globale de l’avancement de chacune des résolutions de problèmes en temps réel. Vous verrez les étapes réalisées, celles en retard et celles en cours de traitement.
Un des avantages notable de la digitalisation va être de pouvoir suivre les temps de traitement de vos résolutions de problèmes de façon précise et fiable. Vous pouvez également suivre le temps que vous mettez entre chacune des étapes, c’est un point indispensable dans l’amélioration de la performance.
Il est souvent compliqué de capitaliser sur la donnée lorsque les process sont réalisés sur Excel ou sur papier. Dans la plupart des cas, une fois le process clos, celui-ci est soit jeté, soit stocké dans un dossier qui lui-même est dans une armoire, soit dans le meilleur des cas il est stocké dans un fichier Excel qui n’est pas (ou que très peu) exploitable.
En digitalisant ce process sur une plateforme adaptée vous allez pouvoir capitaliser sur cette donnée simplement, faire des recherches de problèmes similaires pour vous aider dans sa résolution et si un problème est récurrent vous pourrez alors améliorer les actions que vous prenez afin de rendre son traitement définitif.
La résolution de problème dans Fabriq, comment ça marche ?
Processus de création
La méthodologie de résolution de problème est créée depuis un ticket. Cela lui permet de garder toutes les caractéristiques du ticket comme le partage à d’autres équipes, les commentaires ainsi que les liens avec les autres éléments comme les routines ou les indicateurs dans Fabriq.
Vous pouvez créer différentes méthodes de résolution de problèmes
Comme indiqué auparavant vous allez pouvoir utiliser plusieurs méthodes et les personnaliser à vos standards. Parmi ces méthodes vous pouvez par exemple décider d’avoir un process allégé pour vos opérateurs, un process plus poussé pour vos superviseurs et d’autres process qui suivent les standards demandés par vos clients. Les méthodologies classiques sont le PDCA, le DMAIC ou encore le 8D par exemple mais vous pouvez en créer d’autres.
Vous pouvez utiliser tous les outils dans les méthodes
Dans chacune de ces méthodes vous pourrez personnaliser les questions et les éléments qui vous intéressent. Ainsi vous pourrez choisir les outils que vous souhaitez utiliser dans chaque étape du process.
Le diagramme Ishikawa, 5M ou arête de poisson
Parmi ces outils on retrouve le classique diagramme d’Ishikawa appelé également 5M/6Mou encore "arête de poisson".
La méthode du 5 pourquoi
Vous pouvez également réaliser des 5 pourquoi de manière simple et visuelle. Les causes du 5 pourquoi peuvent, si vous le souhaitez, découler directement des causes pour lesquelles vous aurez jugées utiles de pousser l’analyse dans le diagramme Ishikawa.
Suite au 5 pourquoi vous pouvez alors valider les causes que vous jugez comme étant les causes racines et vous pouvez créer des actions qui seront reliées à ces causes.
Enfin vous retrouverez des éléments classiques comme des choix multiples, l’ajout de pièces jointes, des champs libres ou encore la création d’action.
Vous aimeriez voir cette fonctionnalité en direct ? Nos équipes sont disponibles pour vous faire découvrir la résolution de problème en détails, contactez-nous !
