Comprendre les indicateurs dynamiques
En toute logique, durant la production, chaque équipe génère un nombre colossal de données. Ces informations se retrouvent sur différents documents indépendants (Tableau, Power BI, Excel etc.) et ne sont donc pas liées. Il est donc complexe d’obtenir une vision globale de ces données.
🧐 Qu’est-ce qu’un indicateur dynamique ?
Un indicateur dynamique regroupe un ensemble d’indicateurs dont les points de données sont automatiquement calculés sur la base du contenu existant dans l'application.
Les indicateurs dynamiques permettent de consolider l’information, d’éviter la recopie de données, donc de gagner du temps.
Par exemple, sans indicateur dynamique, chaque équipe remplissait sa croix de sécurité et pour avoir une vision globale et exhaustive des indicateurs de sécurité il fallait entrer dans chaque équipe. La vision macro du site au niveau du CODIR permet d’avoir cet ensemble d’indicateur en une seule prise de vue.
📝 Les différents types d’indicateurs dynamiques
Indicateurs et points de données
Il existe deux façons de consolider les données :
- Verticalement : il s’agit de reproduire la cascade de performance en consolidant les indicateurs niveau par niveau
- Horizontalement : il est question ici de créer un indicateur à fréquence personnalisable qui lui-même pourra réaliser des rapports à une autre fréquence choisie au préalable également.
Tickets
Il est possible de créer un indicateur basé sur la fréquence des données contenue dans un ticket. Par exemple : des étiquettes, le temps de résolution, catégories, équipe d’origine). Les équipes support notamment utilisent régulièrement cet outil car il permet de connaître la provenance des tickets et à qui ils sont attitrés.
Egalement, dans une démarche de lean manufacturing, le temps de résolution permettra de calculer le temps passer à résoudre les problèmes.
Routines
On peut associer un indicateur à une routine qui va être alimenté avec des données choisies en amont : score de la routine, le taux de réalisation, le temps d’execution de la routine, etc. Il est possible de réaliser cette fonction sur plusieurs routines.
