Comment mesurer la qualité de ses Gemba Walks ?
Dans le monde de la fabrication, une Gemba Walk est une composante du lean management. Expression mixte nippo-anglaise, elle reflète l’idée de parcourir le véritable lieu de la création de valeur, qui est aussi l’endroit où se produisent la majorité des difficultés et des blocages.
Les Gemba Walks, un atout majeur pour votre productivité
En pratiquant une tournée de terrain, superviseurs et gestionnaires se montrent proactifs dans la détection des problèmes. Assurés de la qualité des données inspectées, ils permettent une résolution rapide de la question, ou tout au moins du transfert à qui de droit des données remontées..
Mais pourquoi est-il important de mesurer les Gemba Walks ?
Tout simplement pour les rendre plus efficaces en les standardisant. Il est primordial d’être là où se trouve la chaîne de valeur car son suivi permet d’identifier les endroits à fort potentiel de gaspillages. L’implication des équipes de supervision dans le processus du tour de terrain permet de le transformer en pratique de contrôle opérationnel véritablement efficace.
Sans indicateurs clairs à mesurer, la qualité des données récoltées auprès des équipes terrain sera inégale. La supervision sera menée de manière désordonnée, sinon anarchique, et au final rarement pleinement exploitable sur le long terme. En mettant en place une mesure de KPI lors des Gemba Walks, vous vous assurez d’en tirer le meilleur parti.
Vous pouvez jouer sur la mesure de la performance des Gemba Walks :
- en validant la qualité et la pertinence des problèmes et des opportunités d'amélioration identifiés in situ par vos collaborateurs,
- en mettant en place des bonnes pratiques de remontée des données,
- en assurant l'amélioration continue du contrôle opérationnel.
Vous pouvez également améliorer les compétences de l'équipe de supervision :
- en assurant un accompagnement personnalisé de chaque superviseur selon ses besoins propres,
- en suivant ses progrès dans le temps.
Quels sont les principaux KPI à suivre lors des Gemba Walks ?
Pour mesurer vos Gemba Walks, vous devez définir les indicateurs de performances qui vous semblent les plus pertinents.
Voici quelques données remontées utiles à suivre :
- le nombre de Gemba Walks effectuées,
- l’intervalle de temps entre 2 tournées terrain,
- le temps moyen d'une Gemba Walk,
- le nombre de problèmes remontés sur l’outil de pilotage au cours d’une Gemba Walk ou dans la semaine,
- le nombre de problèmes récurrents rencontrés,
- le nombre de possibilités d'amélioration recensées lors de la tournée,
- le statut des problèmes (par exemple : problème résolu, non résolu, converti en plan d’actions).
Utiliser toutes les données récoltées vous permettra de peaufiner votre processus d’amélioration continue. C’est ce que l’on appelle le cercle Gemba Kaizen, une réunion organisée après chaque Gemba Walks avec différents chefs d’équipes de services différents.
Il faut aussi régulièrement se demander si les KPI choisis permettent de soulever des questions pertinentes et correspondent aux objectifs de départ. Et ne pas hésiter à changer d’indicateurs s’ils s’avèrent inadéquats.
Ainsi, si la tournée ne rencontre aucun gaspillage ou problème en production, le responsable d’équipe doit se demander pourquoi aucun problème n'est apparu. Il est rare que tout aille pour le mieux dans le meilleur des mondes, il s’agit probablement d’un « trou dans la raquette », d’un défaut dans la conception de la Gemba Walk. Par exemple, il est possible que celle-ci ne soit pas passée par l’intégralité des services et postes de travail. Dans ce cas là, il est important d’assurer le suivi de la marche Gemba même si cette dernière n’a remonté aucun problème.
Notre recommandation : il est tout à fait possible d’inviter un collègue d’un autre service qui réalise toutes autres types de tâches au quotidien afin d’apporter un regard neuf et qui pourra potentiellement vous poser des questions auxquelles vous n’auriez pas pensé.
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Impliquer régulièrement ses équipes dans les Gemba Walks
Les collaborateurs apprécient généralement le fait de voir les managers se déplacer à l’atelier de production et s’intéresser de près à leurs activités. Plus important encore, ils apprécient que les superviseurs aient à cœur l’implication des équipes dans l’amélioration du shopfloor, et pas seulement en termes de productivité.
La tournée de terrain ne doit pas se limiter à auditer et surveiller l’activité des employés. En instaurant un véritable échange entre manager et équipe, le but est de déterminer conjointement les solutions les plus efficaces face aux problèmes soulevés. Les équipes terrains ne doivent pas endosser le simple rôle de rapporteur d’anomalies, mais bien apporter leur pierre à l’édifice d’optimisation des processus.
Impliquer régulièrement ses équipes aux cours des Gemba Walks permet à la longue d’en faire une réelle force de proposition proactive.
Pièce incontournable du lean management, la Gemba Walk doit mettre l’accent sur la communication et la collaboration. En mesurant des KPI adaptés à vos besoins, vous pouvez maximiser les résultats obtenus, depuis la qualité des données remontées jusqu’à la correcte application des actions correctives.
