Analyses, flux d'activité et vue calendrier

Pour cette nouvelle étape d'amélioration, voici l'ordre du jour:

• 📊 Nouvelles analyses
• 💬 Flux d'activité
• 🗓 Vue calendrier
• 💼 Autres améliorations (performance, site admin, notify ticket owner, copy link, category/KPI ordering)

Comme toujours, nous sommes à l'écoute de vos retours ( 👍 ou 👎) et de vos envies et besoins. N'hésitez pas à nous contacter directement et nous en faire part. Bonne lecture.

📊 Nouvelles analyses

Nous venons de déployer 4 nouvelles analyses qui vous permettront de mesurer l'efficacité de vos sites et de vos équipes. Ceci porte le total du nombre d'analyses à six (voir ci-dessous). Par ailleurs vous pouvez maintenant sélectionner l'horizon de temps que vous souhiatez (parmi 1 mois / 3 mois / 9 mois / 1 an.

1. Volume de tickets. Flux entrant / sortant et solde de tickets en cours.
2. Délais de résolution. Délais moyens de résolution de tickets et actions.
3. Statut des actions par échéance. Charge de travail par semaine, selon le statut des actions.
4. Typologie des sujets. Répartition des tickets par catégorie.
5. Récurrence des mots-clés (étiquettes). Les dix étiquettes les plus récurrentes sur la période.
6. Autonomie des équipes.  Quelle part de tickets est résolu en interne par l'équipe et quelle part est partagé à d'autres équipes selon le niveau de décision le plus élevé atteint.
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🔜 Nous vous permettrons bientôt d'incorporer (au choix) certaines de ces analyses dans l'onglet Performance de vos équipes.

🔜 Un rapport hebdomadaire envoyé par e-mail aux administrateurs de site.

💬 Flux d'activité

Cela ne vous aura pas échappé, le flux de commentaire a déménagé. Il loge désormais sur le côté droit du ticket et vous permet de suivre le fil de la conversation tout en gardant un oeil sur le contenu du ticket.

Ce qui vous aura peut-être échappé, c'est qu'il est maintenant possible d'y afficher l'historique du ticket, c'est à dire le journal des principales actions qui ont été prises sur le ticket. Cela vous permettra de retracer les différentes étapes qui ont amené un ticket à se retrouver dans son état actuel.

🔜 Comme sur les réseaux sociaux, vous pourrez bientôt mentionner un autre utilisateur sur un ticket. Celui ou celle-ci en sera notifié dans l'application.

🔜 De la même manière, vous pourrez "tagger" une action du ticket dans votre commentaire afin de clarifier celle à laquelle votre commentaire se réfère.

🗓 Vue calendrier

Là aussi c'est un peu caché, mais vous pouvez désormais afficher votre plan d'action sous forme de calendrier vous permettant ainsi de visualiser la répartition de votre charge de travail dans le temps.

Vous pouvez facilement alterner entre la vue de vos actions ou de vos tickets et reprogrammer  les dates d'échéance en les faisant glisser sur le calendrier.

🔜 La vue KANBAN !

💼 Autres nouveautés

Ci-dessous, quelques unes des autre nouveautés dans fabriq depuis la dernière newsletter :

⏱ Performance

Beaucoup de travail sous le capot afin de rendre l'application plus performante. Nous avons rendu l'application nettement moins gourmande et vous devriez avoir remarqué une réduction des temps de chargement. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours à ce sujet !

📨 Partager un ticket / une action

Depuis quelques temps, vous pouviez notifier le responsable d'une action par e-mail, vous pouvez désormais en faire de même pour un ticket.

Par ailleurs vous pouvez copier le lien vers un ticket et le partager avec quelqu'un de la manière dont vous le souhaitez. NB : attention, dans ce dernier cas, le destinataire devra aussi avoir un compte fabriq afin de pouvoir y accéder.

📈 Classer et épingler vos indicateurs

Nous vous l'avions annoncé dans la dernière newsletter, vous pouvez désormais définir l'ordre dans lequel apparaissent vos indicateurs.

Au passage vous pouvez aussi choisir les indicateurs que vous souhaitez épingler **📌 . Si l'onglet Performance affichera toujours tous les indicateurs de votre 'équipe, seuls les indicateurs épinglés apparaîtront (en aperçu) dans vos tableaux de bord et plans d'action.

NB : ces actions sont réservés aux titulaires d'équipe et admin de site, et par défaut nous avons laissé tous les indicateurs existants comme étant épinglés.

🏭 Admins de site

Nous avons commencé la construction d'un espace dédié aux admins de site. Pour l'instant, il reste très basique et permet de consulter la liste d'admins du site ainsi que la liste de équipes appartenant au site (y compris leur statut de facturation).

🔜 Depuis cet espace vous pourrez bientôt éditer la liste d'administrateurs du site ainsi que créer de nouvelles équipes.

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